50 % deines Adspends erreichen Bestandskunden: So erreichst du >80 % Neukunden

00:00:00: Herzlich willkommen hier wieder zu einer neuen Folge.

00:00:02: Wenn du diese Folge angeklickt hast, dann hast du wahrscheinlich das Problem, dass du merkst, dass deine Ads, egal ob es um Meta geht und Google oder TikTok, um welchen Kanal auch immer, dass die gerade zu einem gewissen Teil vor allen Dingen Bestandskunden erreichen.

00:00:19: und du willst dein Budget effizienter ausspielen, um mit deinem Werbebudget vor allem Neukunden zu generieren.

00:00:27: und ich werde in dieser Folge mal diverse Maßnahmen mitgeben, mit denen du es schaffst innerhalb der nächsten dreißig Tage alle Performance Kanäle von irgendwie fünfzig-sechzig Prozent Neukundenquote auf achtzig bis neunzig Prozent neukundenquote zu bringen.

00:00:42: Denn... Was wir immer wieder sehen ist, das abnimmt gewissen Werbebudget.

00:00:46: Und das hängt natürlich davon ab wie groß dein Markt ist und wie Nischicht du bist.

00:00:51: aber ein Grunde kann man so sagen dass spätestens ab fünfzigtausend Euro monatlich im Ads Blend auf einer Web-Plattform beginnt deine Web-Platform zunehmend immer mehr nur deine Bestandskunden also nicht nur sondern immer mehr deine Bestandskunde über Ads zu erreichen.

00:01:10: Spätest wenn du dann hunderttausend Euro AdSpan auf einem Channel hast, dann wirst du nur noch so sechzig... vielleicht mit ganz viel Glück noch siebzig Prozent Neukunden generieren über deine Werbe anzeigen.

00:01:20: Bedeutet aber andersrum das dreißig oder vierzig Prozent deiner Conversion über Bestandskunden generiert und Wir sehen das immer wieder, wenn ich dann noch weitergehe über hunderttausend Euro monatliche Ads bin.

00:01:31: Dass man dann teilweise auf den Channels sogar unter fünfzig Prozent Neukundenquoten hat.

00:01:37: Das heißt, wenn du jetzt über einen Channel zehn tausend Bestellungen im Monat generierst Dann sind da von diesen Zehntausend bestellung sind es nur Fünftausende Leute die wirkliche Neukunde sind.

00:01:47: und Ich werde jetzt hier in dieser Folge mal verschiedene Lösungen geben wie du das Ganze beheben kannst, damit deine Channels wieder anders ausgerichtet werden, was deine Werbekonten nämlich vor allen Dingen Neukunden targetieren und nicht dein ganzes Budget auf Bestandskunden verschwendet wird.

00:02:04: Die womöglich eh bei dir gekauft hätten weil sie dich kennen oder weil sie eine E-Mail von dir bekommen, weil sie dein WhatsApp Newsletter sind oder was auch immer.

00:02:11: Woran liegt das eigentlich?

00:02:12: Und was ist der Fehler, der dazu führt dass du Ab einem bestimmten Werbebudget immer, immer mehr Bestandskunden über deine Ads erreicht und immer mal weniger Neukunden.

00:02:24: Woran liegt das?

00:02:25: Und das werde ich dir jetzt einmal kurz erklären bevor ich dir die ganzen Lösungen dafür gebe.

00:02:29: Also im Grunde liegt es am Roars selber Denn wahrscheinlich wirst du deine Werbekonten auf einen Zielroars optimieren lassen Egal ob wir jetzt über Meta, Tiktok oder Google oder ähnliches sprechen.

00:02:40: Was steckt denn überhaupt hinter dem Roars?

00:02:42: Der ROAS ist eine Kennzeil, die ja der Return on Ads-Band ist.

00:02:45: Das heißt im Grunde sagt es mir eigentlich nur wie viel getrackten Umsatz generiere ich aus jedem investierten Werbe Euro?

00:02:55: und jetzt stell dir mal vor du hast jetzt zwei Leute, die du mit deinen Ads erreichen.

00:02:59: kannst das eines Bestandskunde des enderissen Neukunnen?

00:03:03: wer wird dir wahrscheinlich pro investierten Verbe Euro mehr Umsatz bringen?

00:03:08: Die Antwort ist ganz klar der Bestandskunde, weil er die kennt dich schon.

00:03:11: Der hat höheres Vertrauen.

00:03:12: Er hat in der Regel eine doppelt bis teilweise fünfmal so hohe Conversion Rate im Vergleich zu dem Neukund.

00:03:19: Weil der Neukunde kenne ich noch nicht.

00:03:21: Der ist vielleicht auch gar nicht so problembewusst je nachdem in welcher Erwendestufe du ihn gerade erreichst.

00:03:26: aber der ist einfach skeptisch, der hat Einwände, der vergleicht vielleicht dich ja auch mit anderen Wettbewerbern.

00:03:31: das heißt ihr braucht deutlich mehr Touchpoints bis er bei dir kauft.

00:03:35: Und deswegen wird dein Werbekonto, wenn du bestimmte Zielrohrs-Werte vorgibst und auf ein Zielrohres optimierst.

00:03:41: Wird dein Werbekonto irgendwann dazu incentiviert immer mehr Bestandskunden zu tagetieren als Neukunden?

00:03:52: Das ist ein wesentlicher Grund warum das Ganze hinten... also warum du vor allen Dingen immer mehr bestands Kunden erreichst über deine Ads.

00:04:00: Ein weiterer Grund natürlich ganz klassisch Ab dem bestimmten Level, also wenn du fünfzig hunderttausend Euro AdSband und mehr auf einem Channel hast dann hast du natürlich auch einen großen, also mittlerweile einen relevanten Traffic von einigen Hunderttaussend Besuchern im Monat.

00:04:16: Und dann hat die Vero-Plattform natürlich auch die Möglichkeit mehr Leute zu retargeten und das macht es ganz natürlich einfacher.

00:04:22: Wenn du noch irgendwie bei fünf oder zehntausend Euro ADSband bist Dann ist einfach der Pool an potentiell neuen Kunden hundertmal größer als der Pool an Retargeting, den ich erreichen könnte.

00:04:33: Das heißt bei höhere Metzband ist es allein auch so dass die Werbeplattform mehr Leute retargeten kann.

00:04:39: Ja weil das natürlich auch weil es deutlich mehr Webseitenbesucher gibt aber Auch weil die Anzahl der potentiellen Neukunden Natürlich auch weniger werden.

00:04:49: Aber dem meisten merken Es ist so dass immer noch deutlichst genügend Neukunden gibt.

00:04:55: Denn wenn ich dich jetzt fragen würde, was ist jetzt gerade dein Marktanteil?

00:04:58: Dann wäre die Antwort wahrscheinlich nicht fünfzig Prozent, sondern die Antwort wäre wahrscheinlich eher so zehn, fünf Prozent je nachdem, wenn ich den gesamten Marktanteile nehme.

00:05:07: Ja aber das sind so die Gründe warum du bei höheren Werbebudgets Bei höheren Traffic auch auf deiner Seite auf deinem online Shop immer mehr auch Bestandskundene leist über Ads.

00:05:19: Und jetzt will ich dir mal verschiedene Lösungen geben.

00:05:20: Eine Sache ist, dass du erstmal entscheiden darfst oder umdenken darfst auf welche Kennzahl lässt du dann auch deine Ads optimieren.

00:05:28: Denn wenn du weiterhin auf einem Roas optimierst Dann wird das eben dazu führen, dass natürlich mehr Bestandskunden erreicht werden.

00:05:40: Tatsache, was ich vorhin erklärt habe.

00:05:42: Das ist natürlich leichter als einen hohen Roas zu erreichen über Bestandskunden oder Leute die eben schon sehr viele Touchpoints mit dir hatten.

00:05:49: Ja?

00:05:50: Das heißt du musst einmal jetzt anfangen auf eine andere Kennzahl zu optimieren.

00:05:53: und was wir machen ist wir übertragen in die Werbekonten technisch ob wir eine Neukunde oder eine Bestands Kunden Conversion generieren.

00:06:02: ja wie wird das klassisch technisch gemacht?

00:06:05: Im Grunde gibt es da zwei Möglichkeiten.

00:06:07: Das eine ist, dass bei der Bestellung wird die E-Mail-Adresse abgeglichen ob die E maldresse schon im System ist und wenn die e-mail adresse schon in dem System ist das ist ein Bestandskunde Wenn die e mailadresse noch nicht im system ist.

00:06:18: das sind neue kunden.

00:06:20: Eine weitere Möglichkeit aber dies ehrlich gesagt sehr lückenhaft gerade bei längeren Abständen zwischen Erstbestellungen und Zweitbestellung.

00:06:28: Dass ich das natürlich übers conversion Fenster machen kann gehen wir davon aus Ich kaufe jetzt irgendwie heute bei dir im online shop und kaufe dann in neunzig Tagen noch mal vorausgesetzt.

00:06:38: Ich kann das wieder mir zuordnen, dann könnte ich ja sagen hey es ist jetzt meine zweite Conversion die ich bei dir gemacht habe allein übers Conversion Tracking.

00:06:46: Das ist aber oft sehr lückenhaft weil einfach Customer Journeys abbrechen, Cookies zwischendurch gelöscht werden und eine Customer Journey irgendwie über hundert-achtzig Tage durchzutracken, das funktioniert halt in der Praxis häufig nicht.

00:06:57: Deswegen ist es in der Regel die einfachste und sicherste Möglichkeit und auch effizienteste und zielführendste Möglichkeit bei einer Bestellung abzugleichen.

00:07:08: gibt's nie mehr Adresse schon bis Themen?

00:07:09: wenn ja dann Bestandskunde wenn nein dann Neukunde.

00:07:13: Und jetzt generieren wir daraus zwei neue Kennzahlen.

00:07:16: Das eine ist ein AROAS also einen acquisition ROAS Das heißt wir optimieren es nicht nur auf einem ROAS, sondern auf einem AROAS.

00:07:24: Ein AROAs bedeutet dass wir nicht den Gesamtumsatz durch den AdSband teilen um den ROAS zu errechnen, sondern wir nehmen nur den Umsatz den wir eben aus Neukunden generieren und teilen den durch den Gesamtsadband.

00:07:39: Und das ist unsere Kennzahl die wir entsprechend nach vorne putzen wollen.

00:07:42: Jetzt machen wir aber in dem meisten Projekten noch eine weitere Sache, die du wenn du eh schon Dinge im Tracking veränderst und Dinge ergänzt dann eh mit einführen solltest.

00:07:51: Und zwar solltest du jetzt nicht mehr anfangen auf einen Roars oder einem A-Roars zu optimieren sondern umstellen auf ein Poors also auf einem Profit on AdSband.

00:08:00: Das heißt im Idealfall wenn wir jetzt eh ans Tracking rangehen bei unseren Kunden implementieren wir jetzt noch ein weiteres Conversion Event, nämlich neben dem normalen Umsatz der getrackt wird.

00:08:12: Ermitteln wir bei jedem wahren Korb, der generiert wird, der bestellt wird.

00:08:16: nicht nur wie viel Umsatz wird darüber generiert sondern welcher Deckungsbeitrag?

00:08:19: zwei wird über den Warenkorb insgesamt generiert.

00:08:23: denn du wirst mir mit Sicherheit zustimmen dass es bei dir mit Sicherheit auch so ist das du nicht auf jedem Produkt dieselbe Marge hast.

00:08:30: manche Produkte haben höhere Retourenquoten.

00:08:36: Kosten fähre ich einfach mehr an Full Filmen, weil du mehr Verpackungsmaterialien hast.

00:08:39: Weil die besondere Maße haben oder besondere Gewichte und deswegen auch einfach mehr Versandkosten kosten?

00:08:43: Oder vielleicht sogar im schlimmsten Fall Speditionsversand sind.

00:08:46: Und dementsprechend ist es wichtig... ...und die eigentlich richtige Kennzahl ist,... ...dass du auf einem Poas optimierst.

00:08:53: Das heißt das ist ein Poas, das ist der Profit on Adspent.

00:08:56: Ein Poas von eins bedeutet dass ich zum Beispiel aus zehntausend Euro Edspent Zehntausend Euro Deckungsbeitrag zwei generiert habe.

00:09:05: das heißt ich habe break even den Kunden gewonnen.

00:09:10: unser Ziel ist immer auf dem Wert nicht von eins zu kommen Sondern vor eins Komma drei weil dann weiß Ich dass bei jeder Bestellung noch einen gewisse Anteil Bei der Hengberg.

00:09:18: und jetzt optimieren wir aber Inskalierungsstufen so ab fünfzig hunderttausend euro ad spende monat und mehr Optimieren wir.

00:09:26: Nicht Mehr Auf Den Poas sondern Wir Optimieren Hier Auf Den a Poas als Auf Equisition Poas.

00:09:32: Das heisst Gehen wir davon aus, du hast... ...zehntausend Euro Ads-Band und hast den Apoas von eins Komma Drei.

00:09:38: Dann bedeutet das,... ...dass ich mir nur die Umsätze angucke, die du als Neukunden generiert hast,... ...dann nach Abzug aller Kosten, also Warenkosten, Fulfillmentkosten Payment Gebühren,... ...Returnquoten & Co,... ...ich das berücksichtige weiß ich welcher Deckungsbeitrag aus diesen Neukundenbestellungen übrig bleibt.

00:09:57: Und den schau' ich mir dann an!

00:09:59: Wenn ich jetzt den A Poas von Eins Komma drei habe,... dann weiß ich, dass sich aus zehntausend Euro AdSband, dreitausend Euro positiven Deckungsbeitrag aus Neukunden generiert habe.

00:10:10: Und ob ich jetzt noch zusätzlich irgendwie einen positiven Deckungsbeitag aus Bestandskunden generieren habe ist nett aber das ist mir erst mal egal und darauf optimiere ich nicht denn ich will den generierten Deckungsbeitrag aus neukunden maximieren Denn das is am Ende die Maschine, die dir im ersten Schritt natürlich Umsatz und Profit bringt.

00:10:32: Wenn es ein Apoors von größer als eins ist, ist das für dich profitabel.

00:10:36: Aber dann hinten raus über wiederkehrende Bestellungen, Customer Lifetime Value & Co.

00:10:41: Ist das am Ende... eine wirkliche Geldmaschine, eine wirklich Produktionsmaschine an Umsatz, die du dir aufbaust.

00:10:46: Weil jeder Kunde der heute generiert wird, der wird bei dir innerhalb der nächsten dreißig neunzig hundert achtzig spätestens dreihundert und sechzig Tagen nochmal wieder bestellen wenn du ein gutes Produkt hast Wenn du Retention Marketing Gas gibst also sprich E-Mail Marketing WhatsApp Marketing treue Programme Subscription Modelle Und Co.

00:11:03: Hier natürlich auch Geschäftsmodelle wo das dann nicht relevant ist.

00:11:06: wenn ich jetzt beide Zimmerheitskörper verkaufe Dann ist es nicht so ein klassisches Retention Thema wie jetzt bei Und wir kunden von uns Turbogrömen mit Rasendürmer, Olivenzauern mit Oliwenöl, Molekular mit Nahrungsergänzungsmitteln.

00:11:18: Da ist es natürlich typisch dass ich immer wieder auf Wiederkehrende Bestellungen genaue.

00:11:22: Aber das heißt ersten Punkt die du mitnehmen solltest hier du optimierst jetzt nicht mehr auf den Roas.

00:11:28: Im einfachsten Fall optimierest du auch einen A-Roas also auf der Acquisition Roas d. h. Du schaust dir nur den Bestandskunden um die Neukunden Umsätze an.

00:11:37: Aber im Idealfall optimierst du nicht auf Neukund Umsätze, sondern auf neukundengenerierte Deckungsbeiträge.

00:11:42: Also dass du sicherstellen kannst egal ob du die Stimagen und Kosten bei Produkten hast das du wirklich bei jeder Bestellung profitabel bist.

00:11:49: Denn ganz oft werden Mischwarenkörbe generiert oder jemand kriegt auf die eine Ad von zu dem Produkt A kauft dann aber trotzdem Produkt B. Das führt nämlich immer wieder zur Verfälschung Und man glaubt dass man profitabel ist.

00:12:00: es ist dann aber am Ende nicht so.

00:12:02: So das heißt das übertragen wir jetzt erstmal ins Tracking und lassen darauf optimieren.

00:12:06: Jetzt gibt es noch ein paar Techniken, die ich nutzen kann um Kampagnen auch zu sagen sie sollen eher auf Neukunden optimieren.

00:12:14: Das eine ist Ich kann den Conversion Fenster im Account ausschließen.

00:12:17: das heißt ich könnte zum Beispiel einen Custom Audient Setup Generieren.

00:12:22: sowohl bei Google als auch beim Meta erklärt jetzt gerade nochmal für die beiden Plattformen was man TikTok und Co jetzt einfach mal weg oder Tabula Outbrain oder so.

00:12:29: Das heißt hier könnte ich jetzt zum Beispiel sagen dass sich alle Käufer der letzten hundred achtzig Tage zb aus mein Ads ausschließe.

00:12:36: Bei Google geht das über Custom Matchlisten oder eben über eingebettete Customer-Cositions Settings.

00:12:42: Und bei TikTok, Tabula, Outbrain und Co funktionieren es dann ähnlich wie bei Meta auch über Custom Audience, Käuferdaten... ...und die man dann entsprechend aus den Acquise-Kampagnen ausschließt.

00:12:52: Eine weitere Sache ist dass ich Adressdaten natürlich auch hochladen kann in jeweiligen Plattformen.

00:12:59: Das könnte ich natürlich also.

00:13:00: ich könnte Custom Matchliste übers Tracking generieren was aber Ja, einfach aufgrund von Cookie-Thematiken und abrechnenden Customer Journeys und so mal ein bisschen schwierig ist.

00:13:11: Und datenschutzbedingt hast du da einfach nur fünfzig bis im Idealfall je nach Trackingtechnologie vielleicht auch sogar neunzig Prozent Datenqualität aber keiner hundert Prozent Daten Qualität.

00:13:20: was deswegen noch um die beste Datenqualitäts zu generieren noch zusätzlich machen solltest es das Bestandskunden Listen hochlässt.

00:13:28: Das heißt du setzt zum Beispiel eine E-Mail Adresse in deiner Kunden hoch.

00:13:31: Auch das kann man datenschutztechnisch noch mal diskutieren.

00:13:34: Ja, da könnte sich mit Sicherheit jeder Datenschutzanwalt und Datenschützbeauftragter riesig drüber auslassen.

00:13:39: Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dass auch datenschutzt technisch sauber zu lösen.

00:13:44: aber darüber, darauf möchte ich jetzt hier mal im Detail nicht eingehen soll es hier keine Rechtsfolge sein und ich darf ja eh keine Rechtsberatung hier an der Stelle machen.

00:13:53: Aber ich kann erst einmal aus meinen Mitarbeitern acht Jahren aller Marketing und E-Commerce sagen Niemanden kenne der jemals in seinem Leben wegen Customer-Matchlisten, Kundendaten, die er irgendwo mit hochgeladen hat.

00:14:06: Jemals irgendwie ein Problem bekommen hat und kann dir sagen das nicht alle das datenschutzmäßig mit Sicherheit nicht top geprüft haben.

00:14:14: Das heißt auch einmal zu Risikoeinschätzung.

00:14:16: Das Risiko da irgendwie im Probleme zu kommen ist relativ gering.

00:14:19: Heißt aber nicht dass ich jetzt hier wie animieren möchte Datenschutzthemen irgendwie bewusst zu hintergehen.

00:14:26: Aber das ist ja am Ende immer deine eigene persönliche Entscheidung, wie tief greifen du alle Dinge prüfen möchtest und angehen möcht ist.

00:14:34: Wichtig ist wenn du so mit Customer Matchlisten oder mit Conversion Fenstern und Co.

00:14:38: arbeitest.

00:14:39: wichtig ist es das ganze nicht statisch.

00:14:40: machst also jetzt nicht irgendwie heute einmal die deine Kundendaten irgendwie mit der jeweiligen Plattform synchronisieren sondern sollte nach Möglichkeit dynamisch laufen sodass jeden Tag alle Kunden die auch neu generiert wurden ... quasi wieder in die Werbeplattform eingespeist werden, sodass im Grunde alle Kunden... ...die ich morgen generiere dann auch wieder übermorgen aus den Werbekampagnen... ...ausgeschlossen werden und eben nicht war ich das irgendwie jedes Quartal einmal hochladen oder so.

00:15:07: Wichtig ist, ich hatte vorhin mal gesagt wir schließen ein bestimmtes Fenster aus.

00:15:11: in den Ads und hätte gerade mal einfach so gesagt man könnte ja zum Beispiel die ... Der Wort ist nein.

00:15:18: In der Regel gucken wir uns immer Daten getrieben an, wie wir dieses Fenster auswählen und wir schauen uns dann einen sogenannten Repeat Purchase Report an.

00:15:27: Ja auf Deutsch heißt das einfach Wann bestellen welche Kunden auch wieder und wie lange braucht das?

00:15:33: Wir schauen uns so das Fenster an wo achtzig Prozent aller Wiederkäufer ihren zweiten Kauf tätigen Und wenn zum Beispiel Achtzig prozent aller Wiederkäufer innerhalb der ersten zweihundert Tage ihren wiederkauft tätigen dann schließen wir zum beispiel als fenster die ersten zweihundert tage aus weil wir davon ausgehen dass ein großteil dieser leute ege kauft hätte aufgrund von organischen marketing oder aufgrund vom emailmarketing whatsapp-marketing und anderen retentionmaßnahmen.

00:16:02: ja das heißt, wir gucken uns es immer je nach kunde individuell an weil jetzt macht natürlich einen unterschied ob ich jetzt irgendwie gartentools verkaufe ob ich jetz olivenöl verkaufte oder irgendwas anderes.

00:16:12: ja weil je nachdem Je nach Geschäftsmodell ist halt die Wiederkaufrate einer anderen.

00:16:18: Eine weitere Sache ist, du kannst je nach Werbeplattform ein natives Neukundenziel auswählen.

00:16:26: Zum Beispiel gibt es bei Google Ads gibt es die Möglichkeit.

00:16:30: also ich hatte ja gerade die Möglichkeit gesagt zum Beispiel Kunden einfach aufzuschließen aus den Kampagnen.

00:16:34: Du kannst aber auch den Kumpanien logisch sagen hey einen Neukunde ist mir einfach bisschen mehr wert als einen Bestandskunden.

00:16:44: Das heißt, damit umgehst du quasi das.

00:16:46: Dass die Plattform ja sagen hey es ist mir einfacher einen guten Roas zu generieren wenn ich halt Bestandskunden erreiche weil sie in der Wege höhere Conversion Rate haben dadurch günstiger sind.

00:16:57: Das umgehe ich damit indem ich sage dass Bestands Kunden quasi runtergestuft werden oder Neukuntenconversions halt hoch gestuft werden.

00:17:04: Das heißt die erste Stufe ist dass Du quasi höher für Neukunden bietest.

00:17:10: Die andere Stufe ist eben, das kannst du auch in dem Werbekonto bei Google zum Beispiel einstellen.

00:17:15: Dass du ausschließlich auf neue Kunden bietet.

00:17:17: Auch das ist möglich und muss man einfach entscheiden wie hart man diesen Cut halt machen möchte.

00:17:23: Bei Meta gibt es z.B.

00:17:24: bei den Advantage Plus Kampagnen gibt es die Möglichkeit dass ich einen ... so wie man das existing Customer Budget Cap machen kann, so heißt es glaube ich.

00:17:33: Das heisst die können zum Beispiel sagen,... ... dass ich nur zehn Prozent meines Budgets... ... auf bestehend Bestandskunden zum Beispiel ausgeben möchte.

00:17:40: So was kann ich machen?

00:17:42: Ja,

00:17:42: d.h.,

00:17:42: ist nicht dasselbe jetzt wie ein kompletter Ausschluss aber ich könnte's ja auch z.B.

00:17:45: auf Nullprozent setzen dann wäre es quasi wie einen Ausschluss.

00:17:49: Wichtig nochmal!

00:17:51: Das setzt natürlich voraus,... ...dass ich im Grunde... ...neim Tagesaktuelles.... Ja, Kunden-Matchingsystem habe mit der jeweiligen Webplattform.

00:18:02: Dass eben jede Bestellung die generiert wird dann quasi auch als Datenpunkt wieder genau in die Werbekonten übertragen wird, dass dieser Kunde natürlich dann auch einmal im Zukunft ausgeschlossen werden kann aber dann auch als Neukunde richtig bewertet werden kann.

00:18:15: Eine weitere Maßnahme, die er jetzt Google Ads spezifisch ist um dich jetzt in Richtung höhere Neukundenquoten zu bringen ist, dass du im Google Cosmos Brand und Non-Brand wirklich sauber trennst.

00:18:29: Kink mit Sicherheit trivial hast du auch schon bestimmt schon mal gehört.

00:18:33: aber ich kann dir sagen in zwei von drei werbekonten die ich sehe wird es doch immer wieder falsch gemacht.

00:18:39: und das heißt nicht dass das anfänger sind die zwei von den dreien sondern was sehe ich ganz oft in der regel setter so ich habe irgendwie eine pmax kampagne vielleicht auch mal ne shopping oder suchkampagne drin.

00:18:50: Und ich hab dann oft oder nicht?

00:18:52: ich sonder was ich dann oft sehe ist es gibt dann oft eine brand search kampagne, in der dann quasi der eigene markenname drin ist einfach als Exact Match oder als Frace Match Keyword.

00:19:04: Davon wird dann ausgegangen, hey diese Kampagne zieht sich ja quasi den Brand Traffic.

00:19:09: Das ist aber nicht richtig!

00:19:10: Denn damit dieser Kampanier zieht es sich nur da in dem Brand Traffic erstens wenn sie Budget hat und zweitens wenn jetzt keine andere Kampanie diese Kampaion hier zum Beispiel auch überbietet.

00:19:23: Heißt was wir dann immer wieder sehen ist dass wir in den PNUX Kampagnen trotzdem noch Brand Traffic haben Und vor allem zieht diese Kampagne auch nur den Search-Teil raus, aber nicht den Shopping-Teilen.

00:19:33: Das heißt was du machen solltest, solltest du eine saubere Ausschlussliste bauen wo alle Schreibweisen von deinem Brandnamen drin sind und dieser Ausschussliste solltest Du über alle Kampagnen ausschließen die eben nicht deine Brandkampagne sind.

00:19:45: Wir haben dann in der Regel eine Brandsearch-Kampagne und eine Brandshopping-Kampernne in der wir dann quasi Shopping anzeigen NUR für deine Brandname ausspielen.

00:19:55: Also stellen wir sicher, dass ein Brand geschützt wird.

00:19:57: Dass ihr günstige Conversion-Daten ins Werbekonto einspeisen.

00:20:01: Die dann die anderen Kampagnen auch helfen und den Gesamtkonto helfen.

00:20:05: aber wir haben es sauber abgetrennt und sind uns sicher das werden jetzt die PMAX eine andere Suchkampagne, eine andere Shopping-Kampagne skalieren.

00:20:13: Das wir damit generischen Traffic oder informativen Traffic konvertieren und nicht irgendwie deinen eigenen Brandname haben.

00:20:22: Ein weiterer Tipp ist nochmal, wenn du Eigennamen hast in deinen Produkten.

00:20:28: Ja?

00:20:28: Die es nur von dir gibt!

00:20:31: Keine Ahnung Du hast jetzt einen bestimmten Stuhl entwickelt und dieser Stuhle heißt halt irgendwie... keine Ahnung Der Swappie oder sowas.

00:20:39: Es gibt ja so ein Swapperstuhl oder so Und der Name heisst jetzt Swappy.

00:20:42: Dann solltest du auch in deinen Kampagnen die eben Non-Brand Kampagnien sind Den Namen deiner spezifischen Produkte ausschließen also zum Beispiel Swoppy Weil das sind ja quasi von der Intention her auch Menschen, die dich bereits kennen und die wahrscheinlich nicht e-organisch für deinen Swapy Begriff gefunden hätten weil du e- organisch für dein Brandbegriff auf Platz eins bei Google rankst.

00:21:06: Um jetzt festzustellen ob es Sinn macht brandsearch zu bewerben würde ich dir empfehlen sogenannte Inkriminalitäts oder Geotests zu machen.

00:21:19: Im Grunde ist es ein Incrementalitätstest und die Methodik ist ein Geo-Test.

00:21:23: Was heißt das?

00:21:24: Du möchtest mit einem Incrementalitätstest herausfinden, ob Brand Search Traffic, also ob deine Brand Kampagnen wirklich am Ende Umsatz bringen.

00:21:33: Also wirklich einen Mehrumsatz bringen und nicht nur Umsatztracken!

00:21:37: Bei Nuva etwas Umsatztrack heisst es ja nicht dass es dir mehr Umsatz bringt.

00:21:41: Das heißt was machst du mal für zum Beispiel den Monat?

00:21:45: Du spielst deine Brandkampagne nur zum Beispiel in vierzehn Bundesländern aus, aber z.B.

00:21:53: in Niedersachsen und Sachsen-Anhalt schließt du dann deine Brandkampagnen aus und spielst da gar kein Brandtraffic.

00:22:00: Und jetzt vergleichest Du die Veränderung des Umsatzes von einen vierzehnten Bundesländern wo Du Brandtrafic scheitest im Vergleich zu diesen zwei Bundesländern und kriegst dadurch den inkrementellen Beitrag heraus, das heißt du kriegst quasi raus was fehlt an Umsatz jetzt in Niedersachsen und Sachsen-Anhalt weil Du dort keine Brandkampagnen gescheitet hast.

00:22:24: Und so eine Test solltest Du immer mal wieder machen!

00:22:27: Wichtig wenn Du ein gewisses WebBJ hast Wenn Du jetzt irgendwie zwei drei tausend Euro WebBj hast dann ist das oft nicht aussagekräftig.

00:22:33: aber für alle Brands die irgendwie sechstellige Adspans im Monat haben macht es Sinn immer wieder Inkriminalitätstests zu machen umzuschauen, ob wirklich bestimmte Kampagnen, Werbelkanäle und Co.

00:22:46: halt wirklich auch zu einem Gesamtumsatz beitragen oder ob sie nur Umsatz tracken.

00:22:50: Eine weitere Maßnahme die du machen kannst, um deine Kampagne stärker auf Neukunden auszurichten ist mal in deine Produktauswertung zu gehen.

00:23:00: das heißt du schaust mal in deinen Produktdaten rein welche Produkte werden entsprechend von Neukunten gekauft?

00:23:07: Und welche Produkten werden von Bestandskunden gekauft?

00:23:10: Denn das kann manchmal verwässert sein in den Gesamtreports, wenn man sich einfach nur Umsätze nach SKU anschaut.

00:23:17: Ich gebe dir ein Beispiel von Hunde Runde.

00:23:19: Hunde-Runde verkaufen im Grunde Supplements für Hunde.

00:23:23: Ja, na aus der Gänzungsmittel Futter Toppings und Co.

00:23:26: Und bei denen sind diese Supplements Für Hunde, sind ein sehr gutes Einstiegsprodukt was sie profitabel über alle Werbekanele bewerben können.

00:23:36: Aber Sie verkaufen auch noch Hundefutter!

00:23:38: Und dieses Hundefutter Das funktioniert einfach nicht, dieses Hundefutter profitabel über PushKanäle und Co.

00:23:46: zu bewerben aber auch nicht über Google Ads Ja denn Menschen sind ein bisschen skeptischer bei ihrem Hund das Futter umzustellen.

00:23:53: Auch da gibt es schon sehr viel Wettbewerb durch Massenmarken.

00:23:57: Das heißt sie generieren zwar einen sehr signifikanten Umsatz über Hundefutter Aber dass ist zum Großteil Zu neunzig Prozent sind die Hundefutterkäufer Bestandskunden.

00:24:08: Das bedeutet Wenn ich jetzt über Ads Neukunden generieren möchte, dann funktioniert das über die Hundessupplements.

00:24:15: Aber wenn ich Ads auf Hundefutter schalte, werde ich damit vorwiegend Bestandskunden konvertieren.

00:24:21: und auch das ist wichtig, dass mal zu wissen, wenn ich Angeboteschnüre, die ich in den Ads ausspiele, weiß welche Produkte funktionieren gut auf Neuk Kunden weil ich diese natürlich auch perspektive stärker bewerben würde.

00:24:33: Dasselbe kann ich auf der Creative Ebene machen, dass sich mal anschauen welche Creatives funktionieren in eher vielen Neukunden.

00:24:38: Welche funktionieren eher für Bekanntskunden?

00:24:40: Weil neue Kunden entsprechend andere psychologische Trigger brauchen, andere Überzeugungsbehindismen brauchen und dementsprechend soll es nochmal auswerten, welche Creates haben eine hohe Neukuntenquote?

00:24:50: Und du siehst das kannst du natürlich nur machen wenn du ein sauberes Tracking hast, d.h.

00:24:55: Tracking ist hier ganz wichtig, dass das entsprechend sauber aufbereitet ist.

00:25:00: Und last but not least und dann komme ich damit auch schon zum Ende dieser Folge ist.

00:25:04: noch ein letzter Tipp.

00:25:05: Das war für viele unserer Kunden in den letzten zwei Jahren eine riesen Hebel, also je nachdem man nur diese Folge war das letzte zwei Jahre damit meine ich Ende.

00:25:14: Zwei vierundzwanzig und in zwei fünfund zwanzig haben wir mit sehr vielen Kunden mit Google Dimanche einen komplett neuen Neukundenerquise Kanal aufgebaut In der Regel mit einem ähnlichen Roarswert wie Meter Nicht immer mit dem exakt selben Werbebudget, aber in der Regel immer so mit der Hälfte bis einem Drittel von Werbe-Budget über Meter.

00:25:37: Aber und jetzt kommt das entscheidende mit einer deutlichst höhere Neukundenquote.

00:25:41: Weil ich erreiche über Google Dimension... ...erreiche ich den komplett anderes Inventar an Menschen!

00:25:47: Die Leute die jetzt über Meter unterwegs sind, die sind nicht immer gleichzeitig auf allen Webseiten unterwegs und nicht mal gleichzeitig auch bei YouTube unterwegs.

00:25:54: Ich habe einen komplett anderen Kanal über Dimensionen und damit erreiche ich auch komplett neue Menschen.

00:25:59: und dementsprechend sehen wir ganz oft, wenn jemand irgendwie so hunderttausend Euro Ad Spent per Meter hat.

00:26:04: Dann hat er irgendwo neukunden Quoten von fünfzig-sechzig Prozent auf dem Channel.

00:26:08: Wenn wir dann Dimanchen aufsetzen und bei Dimanche vielleicht nicht direkt Hunderttausehen Euro ausgeben aber so zwanzig dreißig vierzig tausend euro Ad Spente im Monat haben, dann haben wir immer noch bei Dimanchien achtzig Prozent Neukundenquoten und mehr Und das eben bei ähnlichen Roaswerten dann generiere ich doch lieber Neukunden über Dimancheln, wenn ich höhere Neukundenquoten entsprechend habe.

00:26:29: Ein weiterer Channel den du dir nochmal anschauen solltest je nachdem wie dein Kundenklientel ist Tabula on Outbrain also Native Ads.

00:26:36: Das ist aber ein bisschen schwieriger diesen Kanal zu meistern weil du brauchst komplett eigene Funnels, du brauchest Affitorials Du hast da mal ein bisschen ja eine andere Logik, andere Zielgruppe.

00:26:46: von der Art und Weise her Dimanchelen ist oft noch einmal Stück weit leichter den Übergang von Meta zu Dimanche hinzumachen.

00:26:52: Aber Native für ganz, ganz viele unserer Kunden ein riesen und wichtiger Channel, ja beispielsweise Turbogrün, Olivenzauber, Majestcats und

00:27:02: Co.,

00:27:02: also Majest-Cats verkaufen auch im Grunde... Also Nasa Gänze bitte für Katzen aber auch Katzenstreu und Co.

00:27:09: uns läuft über Native halt auch super!

00:27:12: Und das sind Kunden, die man darüber auch nochmal mit einem weiteren Werbekanal, die wir darüber sehr gut skalieren konnten.

00:27:20: Auch eben mit ähnlichen Rohrerswerten über Meter aber entsprechend auch mit höheren Neukunden Quoten.

00:27:27: Das heißt wenn du einfach die Herausforderung hast mit hohen Bestandskundenquoten also... ... niedrigen Neukundenquoten auf dem jeweiligen Channel, dann ist es vielleicht auch in der Zeit natürlich zu differenzieren oder zu diversifizieren.

00:27:40: Und einen weiteren Channel im Grunde aufzubauen.

00:27:42: und hier meine Empfehlung eben die Manche sowohl im Video als auch im Displaybereich... ...oder entsprechend Tabu-Down Outplay mal anzuschauen.

00:27:49: Auch da findest du Hier Podcast oder auch bei uns auf YouTube, auch nochmal Videos dazu.

00:27:55: Ich habe gerade vor einem Monat einen komplett neuen Dimension Guide aufgenommen wo ich noch mal ganz genau zeige wie wir Kampagnen aufbauen und wie wir Creatives denken im Bereich Dimension, wie wir Funnels denken.

00:28:06: Habe ich auf dem OMT Summit nur dazu einen Vortrag gehalten.

00:28:10: Vor gut hundertzwanzig Leuten ist mega angekommen Und dann habe ich den Guide aus diesem Vortrag hinten raus nochmal bei YouTube und aber auch hier im Podcast mit veröffentlicht, also schau da gerne rein.

00:28:21: Link packe ich auch noch mal mit in die Show Notes.

00:28:24: Damit möchte ich das Ganze nochmal kurz zusammenfassen.

00:28:26: was sind so die sieben Takeaways?

00:28:28: Sieben Maßnahmen, die du für die Umsetzung in den nächsten dreißig Tagen mitnehmen solltest um deine Neukundenquoten wieder auf deinen Channels deutlich zu steigern.

00:28:37: Fällt bist Du gerade bei fünfzig sechzig Prozent nur an Neukunten, die Du über ein Channel generierst und du willst es wieder Richtung Achtzig Neunzig Prozent bringen, dann solltest du diese sieben Dinge mal in dein Kopf abspeichern.

00:28:47: Das Erste ist, hör auf, auf deine Plattformen auf Roas optimieren zu lassen.

00:28:51: Du solltest ein Minimum auf den A-Roas gehen das heißt du nimmst nur den Umsatz aus Neukumpen in die Roas Optimierung rein.

00:28:59: Idealfall gehst du auf einen A-Poas indem du nicht nur den Umsatz ins Werbekonto überträgt sondern in der Wirtschaft entdeckungsbeitrag weil er so einfach betriebswirtschaftlich nur Sinn macht darauf zu optimieren.

00:29:10: Weitere Punkt ist, du kannst deine Bestandskunden aus den Ads ausschließen.

00:29:14: Da gibt es verschiedene Möglichkeiten über Conversion Seed und Kundenlisten und Co.

00:29:19: Du kannst aber auch unter der dritten Punkt neue Ziele einstellen, zum Beispiel dass du bei Google nur auf Neukunden bietest und den Algorithmus gar nicht mehr Bestandskonnen ausspielen lassen kannst, kannst du bei der Advantage Plus Kampagne ... über dieses Bit Cap machen oder ein Budget Cap für Bestandskunden.

00:29:41: Auch das kannst du damit machen!

00:29:43: Dann hat sich das Thema Brand Search angesprochen, schau da erstens dass du im Google Bereich Brand Search sauber getrennt hast aus deinen PMAX Search und Shopping Kampagnen... Und mach dann mal Inkriminalitätstest.

00:29:54: wie viel Umsatz bringt ihr denn überhaupt?

00:29:57: Brand Traffic Vielleicht kannst du das auch gerade komplett sparen, denn ich sehe es auch gerade bei Kunden die zwei, drei, vierhundert tausend Euro und mehr AdSpanthe im Monat allein über Google haben.

00:30:06: Da macht die Brand-Kampagne am Ende auf auf zwanzig dreißigtausend euro ein Monat aus.

00:30:11: Das ist halt auch eine Frage ob man sich dieses Budget einfach sparen kann oder zumindest zu einem Großteil sparen können.

00:30:16: Dann solltest du ins Thema Produkte reingehen Denn es gibt Front end Produkte, die ziehen Neukunden an Und dann gibt es sogenannte Backend-Produkte.

00:30:24: Das heißt, ich hatte das Beispiel Hunde Runde genannt ist da zum Beispiel als Hundefutter was dann dazu führt dass Bestandskunden die happy sind mit dem Erstkaufprodukt Dann noch mehr bei dir einkaufen wie z.B.

00:30:36: da dann Neukunden die Nahrungsergänzungen für Hunde kaufen Bestands Kunden die natürlich weiter Nahrungsergänzung für Hünde kaufen aber Die dann auch anfangen Hundefuttermal zu kaufen und zu testen.

00:30:48: Dann solltest du über nachdenken gerade wenn du jetzt hunderttausend Euro adspent und mehr im monat bei meter hast Dass du mal über den channel die versifikation nachdenkst zum beispiel dann Richtung demagin Im google bereich denkst oder richtung tabula an outbrainschaust.

00:31:01: Und last but not least solltest Du Ein wieder kauf zeitfenster aus deiner eigenen daten definieren indem man schaust wann finden achtzig prozent der widerkäufer statt dieses zeitfensters schließt Du auch sein ads aus weil das in der regel leute sind Die e gekauft hätten weil sie dich noch kennen Weil sie über Retention wieder erreicht werden und du willst dann erst die Leute reaktivieren, die wirklich sehr, sehr lange... ...wenn ich's wer bei dir gekauft haben.

00:31:27: Und deswegen auch noch mal eine Reaktivierung über Ads und neue Gründe und Co.

00:31:29: brauchen weil die haben dich tendenziell vielleicht auch schon vergessen oder vergleichen auch wieder mit anderen.

00:31:34: Sonst dieses Wiederkaufszeifeln solltest du Daten getrieben mal definieren und nicht nach Bauch gefühlt.

00:31:39: Das war so die Sieben Takeaways sich hiermit geben möchte.

00:31:41: Wenn Du einfach mal mit uns mal deine Ad-Account prüfen möchtest.

00:31:46: Das wird zum Beispiel mit dir in einem Call, in ein Google-Nometer-Konto reinschauen.

00:31:49: Mit dir sprechen!

00:31:50: Wie könnten wir für dich auch Diman Chen als neuen Neukunden Akquisekanal aufbauen?

00:31:55: Dass Diman Shen für dich bei ähnlichen Roaswerten – also ähnliche Roaswerte wie Meta – Dimanshen neuer Kanal für dich

00:32:05: wird?!

00:32:05: Ja, mal gucken ob wir's hinkriegen.

00:32:07: Das selbe Budget-Ausgift wie bei Meta aber in der Wille kriegen wir es immerhin irgendwie dreißigfünfzig Prozent vom Meta AdSband... ...bei der ähnlichen Performance wie Meta entsprechend zu generieren.

00:32:17: Dann lass uns auch gerne sprechen.

00:32:19: Lass uns einfach mal in den Beratungsanalysengespräch gehen.

00:32:23: Den Link dazu findest du auch entsprechend unten in den Show Notes und dann setzen wir uns einfach eine Stunde anderthalb zusammen Und schauen einfach mal wo brennts bei dir gerade?

00:32:31: Wo sind die größten Hebel In deinen At-Accounts, wo sind deine größten Hebelstrategie?

00:32:35: Schwelte auch in der Shop und Conversion Optimierung.

00:32:37: Und dann lass uns schauen können wir dich entweder operativ komplett überstützen sondern unterstützen... ...in jeweiligen Bereichen das sich zurücklehnen kannst und wir machen alles dann für euch komplett für dich ready oder brauchst du uns einfach als Sparringspartner damit wir Dich und Dein Team weiter qualifizieren ganz eng Dich an die Hand nehmen damit du das ganze selbst umsetzt mit deinem Team Und wir bieten da im Grunde beides an, können wir einfach am Call drüber sprechen was für dich entsprechend Sinn macht.

00:33:01: In dem Sinne soll ich erst mal auf zu quatschen wünsche dir alles Gute und freue mich wenn wir uns in der nächsten Folge wieder sehen.

00:33:07: oder du nochmal bei mir bei YouTube auch im Kanal mit Vorbeischaus denn auch da veröffentlichen wir gerade minimum wöchentlich Videos und jetzt auch immer wieder sehr detaillierte Guides wo wir auch noch mal tiefer reingehen als hier zum Beispiel im Podcast weil es natürlich Einfacher ist, dass ich auf dem Bildschirm natürlich schön Sachen zeigen kann.

00:33:24: Grafen zeigen kann und Kundenbeispiele zeigen kann als es natürlich in einer Reinsprachlichen Form möglich ist.

00:33:30: Link dazu auch entsprechend unten noch meinen Show notes.

00:33:33: Jetzt aber wirklich genug gequatscht!

00:33:34: Wünsche dir alles Gute bis bald und trage dich gerne für ein Analysegespräch ein... ...und ansonsten viele Bestellungen.

00:33:40: Alles Gute.

00:33:41: Bis bald dein Sebastian.

00:33:42: Ciao.